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    貼心服務,隨時恭候
    每一個環節都有我們對您的關愛、每一處都是對您的悉心體察。每一次服務體驗都成為一次短暫的度假。
    預約
      您只需撥打當地斯柯達特許經銷商預約電話,就可進行預約。我們的服務顧問將會對您愛車的狀況做詳細記錄,以便為您安排合適的技師,專用工具和工位。
    準備
      我們會將預約信息輸入SVW-2系統,制作預約流轉單。
    我們將為您安排好維修工位,并準備預約配件,放置在預約料架上
    接收車輛、制作訂單
      歡迎您的到來!當您駕駛愛車來到斯柯達特許銷售商門店時,門衛會禮貌的掃描您愛車的條形碼。通過SVW-2系統,門衛能迅速得知您的基本信息,并指引您前往專屬預檢工位。此刻,我們的服務顧問正同步從CRM系統獲知您的相關數據,從SVW-2系統得到有關您愛車的詳細信息和歷史記錄,為給您提供個性化服務做好準備,并再車輛預檢區,恭候您的到來。
    進入預檢區
      在門衛掃描條形碼之后,車輛將緩緩駛入預檢特別通道,進入預檢區。在預檢區,服務顧問將向您提供100%車旁接待和預檢服務。旁邊的LCD屏上,將顯示為您特別編制的歡迎詞。 在預檢區域,服務顧問首先會對您的愛車進行全面的檢查和評估,了解您的駕駛習慣、行駛里程數、車輛配置等信息。
    然后,服務顧問將為您列出以下內容:
    維修保養的具體項目內容
    預估維修所需的大概時間
    預估維修保養費用的范圍
    在以上內容得到您的確定后,服務顧問將為您制定完整的《任務委托書》后,我們的服務顧問會陪同您進入設施齊全的休息室,在這里您可以享受到上網沖浪等娛樂設施,并滿足您的應急商務需求。我們的專業維修技工將快速而專業地完成對您愛車的維修和保養。維修車間內,專業的維修診斷設備、技術精良的技工是斯柯達維修品質的最大保證。 此外,我們還專設了快速維修保養通道,為簡單維修保養的車輛提供專業服務,為您節省寶貴時間,提供便捷。
    質量控制、準備交接
      車輛維修完成之后,車輛將駛入最終檢驗區。我們專業的質量監督專員,將對您的愛車進行嚴格的質量檢驗與試車
    在您的愛車通過質量檢驗之后,我們將為其進行情節,使之光亮如新。
    交車、結算
      在竣工區域,服務顧問將陪同您驗收車輛,并詳細解釋維修清單,直到您沒有任何疑問。當您簽字確認后,我們的服務顧問會陪同您前往結算區結帳,再向您交付車輛。
    跟蹤
      單項維修保養任務僅僅意味著我們服務的開始。我們還將對您進行跟蹤回訪,為您提供多項增值服務和真誠關懷。 我們有專門的客戶關愛專員,專項負責客戶回訪、客戶信息的跟蹤和客戶關愛活動的安排。在服務前和服務后通過電話、電郵、書信等各種方式,為您提供細心周到的提醒、咨詢、預約和回訪。
      購車服務
     
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